Problemes freqüents¶

No veig una pestanya que necessito¶

Les pestanyes depenen del teu rol: Per què no veig una pestanya?

Surt «No s'ha pogut carregar el teu perfil»¶

L'aplicació no ha pogut saber quin és el teu rol, i per això amaga algunes pestanyes. No has perdut cap permís. Prem Torna-ho a provar; si continua, avisa qui administra l'aplicació.

He pujat un document i surt «Sense plantilla»¶

Cap plantilla no l'ha reconegut: digues quin document és.

He pujat un fitxer equivocat¶

Si encara no l'ha signat ningú, Suprimeix-lo a Seguiment: Obrir, descartar o suprimir.

Un document fa dies que no avança¶

Mira'n l'estat a Seguiment. Si és A punt, segurament espera una signatura: a Segella, secretaria veu quina hi falta. Si és de fora, pots tornar a convidar la persona.

«Obre'l» no obre res¶

El navegador pot haver bloquejat la finestra nova. Permet les finestres emergents per a app.prompt-lucido.com i torna-ho a provar.

La contrasenya del certificat no funciona¶

El missatge és La contrasenya no ha obert el certificat. Comprova que el fitxer sigui el certificat de l'institut i torna a escriure la contrasenya, amb compte amb les majúscules.

L'AutoFirma no s'obre¶

Comprova que està instal·lat. Si ho està, tanca'l del tot i torna a prémer el botó de signar.

Algun document requereix atenció al registre¶

Avisa qui administra l'aplicació. Vegeu Consultar el registre.